Оферта

1. Общие положения

• 1.1. Настоящий документ является публичной офертой.
• 1.2. Полное принятие условий означает бронирование услуги на сайте или через мессенджеры.

2. Предмет договора

• 2.1. Исполнитель оказывает услуги по организации экскурсий и трансферов.
• 2.2. Полный список услуг и цен размещён на dv-tours.com.

3. Бронирование и оплата

• Клиент выбирает услугу и оставляет заявку.
• Исполнитель подтверждает наличие мест и согласует детали.
• Для групповых и VIP-форматов туров «Далат 1 день», «Северные острова», «Фанранг с капибарами», «Обзорная + миникруиз» и «Бахо и Зоклет» обязательная предоплата составляет 50% от общей стоимости независимо от количества гостей.
• Для тура «Провинция Фуйен» запись бесплатна, оплата производится гиду на месте наличными в USD или VND либо доступным переводом.
• Предоплата по указанным турам открывается за 7 календарных дней до поездки. Если бронирование оформлено позднее, чем за 7 дней до поездки, предоплата запрашивается сразу.
• Для двухдневных туров «Дананг» и «Далат 2 дня» обязательный депозит составляет 50 USD за каждого гостя. По Данангу он используется для покупки автобусных билетов, по Далату — для бронирования отеля. Депозит по Далату не возвращается при отмене по инициативе Клиента; по Данангу соответствующая сумма не возвращается после покупки невозвратных автобусных билетов. Остаток оплачивается гиду во время экскурсии. Депозит открывается за 7 календарных дней до поездки, а при бронировании в пределах 7 дней запрашивается сразу.
• Бронирование тура «Дайвинг и снорклинг» осуществляется по полной предоплате 100%, которая запрашивается после получения необходимых паспортных данных и сведений для подбора снаряжения: размера ласт, а для участников дайвинга также роста и веса. Если до поездки остаётся не более 3 календарных дней, запрос на оплату открывается после подтверждения мест инструктором.
• Для тура «Южные острова» обязательная полная предоплата составляет 100% от общей стоимости и открывается после получения необходимых паспортных данных.
• После отдельного уведомления о предоплате Клиенту предоставляется 24 часа для оплаты. Если оплата не поступила в этот срок, Исполнитель вправе отменить бронь и освободить места.
• Бронирование, внесённое сотрудником Исполнителя или авторизованным агентом не более чем за 3 календарных дня до поездки, освобождается от автоматической предоплаты.
• После поступления обязательной предоплаты повторное подтверждение участия от Клиента не требуется. Исполнитель направляет информационное уведомление и не позднее чем за день до поездки сообщает точное время выезда или встречи.
• Оставшаяся сумма оплачивается способом и в срок, указанными в подтверждении бронирования.

4. Отмена и возврат

Из-за предварительной подготовки применяются правила отмены:

• Отмена более чем за 24 часа: полный возврат предоплаты (за вычетом комиссий).
• Если по заявке уже выкуплены невозвратные отели, билеты на автобус или самолет, депозит по такой заявке не возвращается.
• Отмена менее чем за 24 часа: предоплата удерживается.
• Неявка: услуга считается оказанной.

5. Билеты VinWonders

Для билетов VinWonders действуют отдельные правила поставщика:

• Билеты VinWonders оформляются на выбранную дату посещения и выпускаются после оплаты и подтверждения со стороны VinWonders.
• После выпуска билет VinWonders является невозвратным: отмена, возврат средств, изменение даты, тарифа, количества гостей или перенос на другой заказ не предусмотрены, если иное прямо не согласовано VinWonders.
• Покупатель подтверждает это условие отдельной галочкой перед оформлением заказа на странице покупки билетов.

6. Цифровые eSIM

Для заказов eSIM действуют отдельные условия цифрового выпуска:

• Покупатель выбирает пакет, срок действия, количество eSIM и видит итоговую цену до оплаты. eSIM выпускается автоматически сразу после подтверждения оплаты.
• Перед оплатой Покупатель обязан проверить, что его устройство поддерживает eSIM, не имеет операторской блокировки и допускает установку нового цифрового профиля.
• Отмечая единую галочку в форме заказа, Покупатель принимает настоящую оферту, подтверждает совместимость устройства и поручает выпустить eSIM сразу после оплаты по безвозвратному тарифу.
• После выпуска цифрового профиля отмена заказа, обмен eSIM и возврат денежных средств не предусмотрены, в том числе если устройство оказалось несовместимым или Покупатель указал неверные контактные данные.
• Если цифровой профиль не выпущен или его использование невозможно по технической причине на стороне Исполнителя или поставщика, Исполнитель организует повторный выпуск либо возврат оплаты. Обязательные права Покупателя, установленные применимым законодательством, сохраняются.

7. Права и обязанности

• Исполнитель обеспечивает качество услуг и безопасность.
• Клиент обязан приходить вовремя и соблюдать инструкции гида.

8. Форс-мажор

• Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре.
• При небезопасной погоде возможен перенос или возврат.

9. Разрешение споров

• Споры решаются путём переговоров. Претензии принимаются по email.